Order-to-Cash — kurz O2C — ist der Prozess von der Kundenbestellung bis zum Geldeingang auf dem eigenen Konto. Er ist das spiegelbildliche Pendant zu Purchase-to-Pay: Während P2P beschreibt, wie ein Unternehmen als Käufer bezahlt, beschreibt O2C, wie es als Verkäufer bezahlt wird.
Die Kernschritte im Überblick
- Auftragserfassung: Die Kundenbestellung wird erfasst und auf Verfügbarkeit sowie Bonität geprüft.
- Lieferung / Leistungserbringung: Ware oder Leistung wird bereitgestellt.
- Rechnungsstellung: Die Ausgangsrechnung wird erstellt und an den Kunden übermittelt.
- Zahlungseingang und Mahnwesen: Der Zahlungseingang wird überwacht, offene Posten werden bei Bedarf angemahnt.
Warum O2C für die Liquidität entscheidend ist
Während P2P vor allem beeinflusst, wie viel Geld ein Unternehmen ausgibt und wann, entscheidet O2C darüber, wie schnell Geld tatsächlich hereinkommt. Zwei Kennzahlen stehen dabei im Mittelpunkt: die Days Sales Outstanding (DSO) — die durchschnittliche Zeit bis zum Zahlungseingang — und die Forderungsausfallquote. Je länger Rechnungen offen stehen oder je häufiger sie ganz ausfallen, desto stärker wird die eigene Liquidität belastet, unabhängig davon, wie profitabel das zugrunde liegende Geschäft eigentlich ist.
Typische Schwachstellen im O2C-Prozess
Ähnlich wie bei P2P entstehen die größten Reibungsverluste dort, wo Medienbrüche und manuelle Schritte den Prozess verlangsamen: verzögerte Rechnungsstellung nach Leistungserbringung, uneinheitliche Zahlungsbedingungen, ein Mahnwesen, das erst reaktiv statt vorausschauend greift, und fehlende Transparenz darüber, welche Forderungen tatsächlich gefährdet sind.
Das Zusammenspiel mit P2P und R2R
O2C läuft nicht losgelöst von den anderen Kernprozessen: Die Zahlungseingänge aus O2C fließen in dieselbe Liquiditätsplanung ein wie die Zahlungsausgänge aus P2P, und beide münden am Ende in die Buchhaltung und den Abschluss — also in Record-to-Report (R2R). Wer nur einen der drei Prozesse optimiert, verschenkt Potenzial an den Schnittstellen.
Wie O2C, P2P und R2R konkret zusammenwirken und sich gegenseitig beeinflussen, zeigen wir im Vergleichsartikel mit Infografik.